Blog

AI Act art. 50 w gabinecie: co musi powiedzieć asystent telefoniczny

Krótka odpowiedź: od 2 sierpnia 2026 system AI, który rozmawia z pacjentami, musi ich poinformować, że rozmawiają z AI, najpóźniej przy pierwszym kontakcie, w jasny sposób. W rozmowie telefonicznej oznacza to zdanie na początku rozmowy, na przykład: „Jestem asystentem głosowym opartym na sztucznej inteligencji gabinetu X”.

Co mówi przepis

Art. 50 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2024/1689 zobowiązuje dostawców systemów AI przeznaczonych do bezpośredniej interakcji z ludźmi do zaprojektowania ich tak, żeby ludzie byli informowani o rozmowie z AI, chyba że jest to oczywiste. Art. 50 ust. 5 dodaje, że informacja ma być jasna i wyraźna, najpóźniej przy pierwszej interakcji. Obowiązki stosuje się od 2 sierpnia 2026 (artificialintelligenceact.eu, odczyt 2 października 2026).

Komisja Europejska w wytycznych i odpowiedziach na pytania podkreśla, że wyjątek „to oczywiste” należy interpretować wąsko. Samo imię asystenta albo informacja w regulaminie nie wystarczają. W rozmowie głosowej potrzebny jest słyszalny komunikat.

Kto odpowiada

• Dostawca systemu (na przykład PrimeVoice) odpowiada za to, żeby system przedstawiał się jako AI.
• Gabinet jako podmiot stosujący system nie może tego wyłączać ani obchodzić. Powinien też przeszkolić zespół (art. 4 AI Act, obowiązuje od 2 lutego 2025) i poinformować pacjentów na stronie.

W Polsce nadzór sprawuje Komisja Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji, powołana ustawą z 3 lipca 2026 o systemach sztucznej inteligencji (Dz.U. 2026 poz. 1003). Uprawnienia kontrolne i kary obowiązują od 28 października 2026. Kary za naruszenie art. 50 sięgają 15 mln euro albo 3% rocznego obrotu (art. 99 AI Act), dla małych firm niższa z tych kwot.

Jak to wygląda w praktyce

Dobre ujawnienie:

Dzień dobry, tu asystent gabinetu Dentysta Mokotów. Jestem asystentem głosowym opartym na sztucznej inteligencji. W czym mogę pomóc?

Niewystarczające:

• „Dzień dobry, tu Zofia z recepcji” (imię bez informacji o AI);
• sygnał dźwiękowy bez słów;
• informacja tylko w polityce prywatności.

Asystent powinien też uczciwie odpowiedzieć na pytanie „czy rozmawiam z człowiekiem” i przypomnieć o AI przed przekazaniem rozmowy recepcji.

Czy asystent telefoniczny gabinetu to system wysokiego ryzyka

Asystent, który umawia wizyty i odpowiada na pytania organizacyjne, co do zasady nie jest systemem wysokiego ryzyka. Uwaga na jeden obszar: załącznik III AI Act wymienia systemy do triażu pacjentów w nagłych przypadkach. Dlatego asystent nie powinien oceniać stanu zdrowia ani ustalać kolejności przyjęć według ciężkości objawów. W PrimeVoice etykieta „pilne” służy tylko organizacji pracy recepcji, a przy objawach zagrażających życiu asystent kieruje pod 112.

Lista kontrolna dla gabinetu

1. Asystent przedstawia się jako AI w pierwszym zdaniu, a Ty nie możesz tego wyłączyć.
2. Na stronie gabinetu jest informacja o asystencie telefonicznym AI.
3. W recepcji wisi krótka informacja dla pacjentów.
4. Zespół przeszedł krótkie szkolenie i jest lista obecności.
5. Asystent nie ocenia stanu zdrowia.

Więcej: bezpieczeństwo i prawo w PrimeVoice.

Ten tekst ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.